Soporte

Soporte técnico experto con escalamiento definido

Un equipo de ciberseguridad, networking y colaboración atiende sus incidentes y los escala a ingenieros CCIE según la severidad.

  1. 1

    Cyber Security Support Team

    Ingenieros de seguridad, networking y colaboración

  2. 2

    Coordinación de soporte de ciberseguridad

    Ing. Jorge Coveñas Chiroque · PMP · ITIL

  3. 3

    Head of Support

    Ing. Jaime Huayllani (CCIE · VCDX) · Ing. Rubén Salazar (CCIE)

Soporte

Tiempos de atención y escalamiento

SeveridadAtención1.er nivel de escalamiento2.º nivel de escalamiento
Crítico 30 minutos1 hora2 horas
Alto 45 minutos2 horas4 horas
Medio 1 hora3 horas6 horas
Bajo 2 horas12 horas24 horas

Tiempos de referencia del servicio de soporte. El alcance exacto se define en cada contrato.

¿Necesita un alcance a medida?

Cuéntenos qué quiere lograr y armamos una propuesta con el alcance, los tiempos y el equipo adecuados.

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